للأسئلة الشائعة

كيف يُمكنني أن ادفع للطلب الخاص بي؟

نحن نستقبل الدفع عن طريق K-Net، وجميع أنواع بطاقات الائتمان. جميع المدفوعات التي تتم عبر الإنترنت يتم التعامل معها من خلال عميل الدفع الخاصة بنا TAP، وجميعها تتم عبر الخوادم الآمنة والمحمية الخاصة به.
ما هي الدول التي تتوفر إليها خدمة الشحن؟
•نقوم بشحن الطلبات إلى معظم دول العالم، لكن يُمكنك أن تضغط هنا حتى تتأكد من وجود دولة معينة.
•لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد

متى سوف أستلم مشترياتي؟
الطلبات التي تتم قبل الساعة 12 ظهراً من أيام الأحد – الخميس يتم تجهيزها وشحنها في نفس اليوم.
الطلبات التي تتم بعد الساعة 12 ظهراً سيتم شحنها في يوم العمل القادم (ما عدا في العُطل الرسمية).

•الطلبات الخاصة بدولة الكويت:
 تاخيرات بالشحن بسبب كوفيد-١٩، التوصيل خلال ٢ الى ٥ ايام  .الطلبات التي تتم قبل الساعة 12 ظهراً من أيام الأحد – الخميس يتم تجهيزها وشحنها في نفس اليوم.

•طلبات دول مجلس التعاون الخليجي:
الطلبات إلى دولة البحرين، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، سوف تصل الطلبية الخاصة بك في غضون 2-5 أيام عمل.

•الطلبات الدولية:
•سوف تصل الطلبية الخاصة بك في غضون 5-14 يوم عمل.
•سوف يكون التتبع متاح خلال 24-48 ساعة بعد تجهيز الطلبية.

•نحن نخلي مسؤوليتنا عن أية طلبيات ضائعة، مفقودة أو مسروقة، وعن الرسوم والضرائب المفروضة من قِبل الجمارك.


التبديل والاسترجاع:
نحن نقبل إرجاع الطلب (الطلبات) خلال 30 يوم بشرط أن تكون غير مستعملة وتتمتع بنفس الحالة التي وصلت إليك بها. يجب أن تكون في العُلبة الأصلية أيضاً.

نحن لا نقبل الاسترجاع للطلبات التالية:

لأغراض النظافة، لا نقوم بقبول إرجاع مستحضرات التجميل، أدوات مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة.
المنتجات التي تم شرائها أثناء فترة التخفيضات، لا يُمكن إرجاعها.
للأسف، لا يُمكننا إرجاع ثمن التوصيل للطلبية خاصتك أيضاً.

التبديل:
لا نقبل بعملية تبديل المنتجات، حيث من المُمكن أن ينفذ المنتج لدينا أثناء إتمام إجراءات عملية التبديل.

في حال كان هنالك منتج مفقود/ تالف في الطلبية خاصتك: رجاءً تواصل معنا هنا، سوف نتحقق من الأمر ونعود إليك في أسرع وقت مُمكن!